Pravila otkazivanja i povrata

U Ljepota Lab nastojimo osigurati da naši kupci budu zadovoljni svojim kupnjama. Ova pravila opisuju uvjete za otkazivanja, povrate i povrate novca.

1. alergijske reakcije

Vaše zdravlje i sigurnost naš su glavni prioritet u Ljepota Lab.
Ako nakon korištenja našeg proizvoda doživite alergijsku reakciju, odmah prekinite s upotrebom i obratite se liječniku.
Molimo kontaktirajte nas na podrska@ljepotalab.com s detaljima o vašoj reakciji, po mogućnosti uz priložene fotografije.
Svaki slučaj razmatramo pojedinačno i nudimo odgovarajuće rješenje, poput povrata novca ili kredita za trgovinu.

Ljepota Lab ne snosi odgovornost za neželjene reakcije uzrokovane individualnim alergijama ili osjetljivošću. Prije uporabe pažljivo provjerite sastojke.

2. povrat neotvorenih proizvoda

Ako želite vratiti neotvoren, nekorišten proizvod u originalnom stanju, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Rok: Kontaktirajte nas unutar 14 dana od primitka narudžbe na podrska@ljepotalab.com.
Stanje: Proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i prikladan za daljnju prodaju. Zadržavamo pravo odbiti povrat ako postoje znakovi otvaranja ili neovlaštenog rukovanja.

 

Postupak povrata i troškovi dostave:

Nakon odobrenja primit ćete adresu za povrat.
Troškove povratne dostave snosi kupac. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem, jer ne snosimo odgovornost za izgubljene ili oštećene povrate.
Molimo osigurajte sigurno pakiranje.

 

Ako je povrat uzrokovan odlukom potrošača, potrošač snosi troškove dostave. Točan iznos ovisi o ekspresnoj dostavnoj službi koju odaberete.
Ako je povrat uzrokovan našom pogreškom, odnosno ako je primljena roba oštećena ili neispravna, potrošač ne snosi troškove dostave iz tog razloga.

 

Povrat novca / Zamjena:

Nakon pregleda vraćenog proizvoda, izvršit ćemo povrat novca, izdati kredit za trgovinu ili zamjenu.
Izvorni troškovi dostave nisu povratni.
Za narudžbe s besplatnom dostavom, stvarni troškovi dostave bit će odbijeni od povrata. Račun će biti dostavljen.
Povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja ili kao kredit za trgovinu.
Ako kupac pokrene povrat iz osobnih razloga (npr. promjena mišljenja, pogrešno naručen proizvod), kupac snosi troškove povratne dostave. Točan iznos ovisi o odabranom dostavljaču.

Ako je povrat posljedica pogreške s naše strane — primjerice ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod — u potpunosti ćemo pokriti troškove povratne dostave.

 

Potvrda adrese za povrat

Ljubazno molimo da se svi povrati šalju u naše glavno skladište. Međutim, kako bismo osigurali nesmetan i učinkovit postupak, molimo vas da nas kontaktirate prije pokretanja bilo kakvog povrata radi potvrde trenutačne adrese za povrat. Ovaj je korak nužan jer se adresa za povrat može razlikovati ovisno o proizvodu ili okolnostima.

 

Adresa za povrat:
7111 E Lowry Blvd, #200, Denver, CO 80230

 

Naljepnica za dostavu

Radi vaše praktičnosti, osigurat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren. Molimo koristite ovu naljepnicu kako bi se povrat ispravno obradio.

 

Važne napomene:

Povrati poslani na nepotvrđenu adresu možda neće biti prihvaćeni ili obrađeni. Uvijek nas prvo kontaktirajte kako biste potvrdili ispravnu adresu za povrat.
Kupci mogu otkazati svoje narudžbe prije slanja bez navođenja razloga.
Ako je isporučena roba oštećena ili neispravna zbog naše pogreške, kupac neće snositi nikakve troškove dostave povezane s povratom.
Nakon što zaprimimo i odobrimo vaš zahtjev za povrat, izdat ćemo vam povratnu naljepnicu. Nema potrebe za ispisom — naljepnicu izravno osigurava dostavljač.

3. povrat otvorenih/korištenih proizvoda (higijena)

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga ne prihvaćamo povrate otvorenih ili korištenih proizvoda, osim u slučajevima opisanim u Odjeljku 1 (Alergijske reakcije) ili Odjeljku 5 (Oštećeni/Pogrešni proizvodi).

4. 30-dnevno jamstvo zadovoljstva

Ako niste zadovoljni proizvodom unatoč pravilnoj uporabi, nudimo sljedeće jamstvo:

Vrijedi samo za pravilnu uporabu s nezadovoljavajućim rezultatima.
Zahtjev mora biti podnesen unutar 30 dana od primitka narudžbe.
Molimo kontaktirajte nas s brojem narudžbe i opisom vašeg iskustva na podrska@ljepotalab.com.

 

Pravila povrata:

Odbit će se naknada za obradu od 15 %.
Za narudžbe s besplatnom dostavom odbit će se stvarni troškovi dostave.
Izvorni troškovi dostave nisu povratni.

5. oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, molimo kontaktirajte nas unutar 7 dana na podrska@ljepotalab.com s:

  • Fotografijama proizvoda\
  • Fotografijom naljepnice za dostavu
  • Prikazom cjelokupnog pakiranja

Nakon pregleda vašeg slučaja, ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat novca, uključujući troškove dostave — ovisno o dostupnosti i vašoj preferenciji.

6. mogućnosti povrata novca

  • Puni/djelomični povrat: Prihvatljivi povrati obrađuju se na izvorni način plaćanja, uz primjenu svih odbitaka navedenih u ovim pravilima (npr. naknade za obradu, stvarni troškovi dostave).
  • Kredit za trgovinu ili zamjena: Kupci mogu zatražiti kredit za trgovinu ili zamjenu za proizvod iste vrijednosti umjesto povrata novca, uz moguće prilagodbe troškova dostave.

7. otkazivanje narudžbe od strane kupca

Razumijemo da možda trebate otkazati narudžbu. Molimo slijedite ova pravila:

  • Prihvatljivost: Narudžbe se mogu otkazati samo prije izdavanja broja za praćenje. Narudžbe obično šaljemo unutar 2 radna dana, često unutar 24 sata.
  • Zahtjev za otkazivanje: Za otkazivanje narudžbe odmah nas kontaktirajte na podrska@ljepotalab.com s brojem narudžbe.
  • Nakon slanja: Nakon što je narudžba poslana ili je dostavljen broj za praćenje, više se ne može otkazati. U tom slučaju moguće je zatražiti povrat u skladu s Odjeljkom 2 (Neotvoreni proizvodi).

8. pravila chargebacka

Cilj nam je riješiti sve probleme sporazumno. Molimo kontaktirajte nas prije pokretanja chargebacka.
U slučaju chargebacka, postupak povrata za tu transakciju bit će pauziran i prebačen u formalni postupak rješavanja spora s pružateljem platnih usluga. Time se osigurava usklađenost s bankarskim protokolima i sprječava dvostruki povrat.
Ako se chargeback pokrene nakon što je povrat već izvršen, zadržavamo pravo dostaviti dokaz o izvornom povratu pružatelju platnih usluga.

9. povrat, povrat novca, otkazivanje ili pritužba

Molimo kontaktirajte nas na podrska@ljepotalab.com
s brojem vaše narudžbe i detaljnim opisom problema.

10. način i rok povrata novca

Nakon što obje strane postignu dogovor, povrat ćemo obraditi bez odgode. Povrati se obično izvršavaju na izvorni način plaćanja korišten tijekom kupnje (npr. kreditna kartica, PayPal). Nakon izdavanja povrata, poslat ćemo vam potvrdu transakcije radi vaše evidencije.

 

Povrat će se u pravilu pojaviti na vašem bankovnom izvodu unutar 7–15 radnih dana, iako se često obradi i brže. Za kupce u Sjedinjenim Američkim Državama, povrati se u prosjeku izvršavaju unutar 2–5 radnih dana.
Ako se povrat ne prikaže na vašem bankovnom izvodu nakon tog razdoblja, slobodno nas kontaktirajte radi daljnje pomoći.

11. promjene pravila

Ljepota Lab zadržava pravo izmjene ovih pravila u bilo kojem trenutku.
Promjene stupaju na snagu odmah nakon objave na web-stranici.